4月13日，李秀花（左）在社区与辖区居民交流。

　　“楼下老李家姑娘养的小狗一到晚上不停地叫，吵得我睡不着”“八号楼楼下的垃圾箱能不能离我们三单元远一点，一出门就看到垃圾箱真是受不了”……这些让居民“头疼”的烦心事，只要说给银川市西夏区文昌路街道艺术巷社区的“闲事包”志愿服务队，都能一一解决。

　　艺术巷社区是一个老旧无物业社区，由10个企事业破产单位家属楼组成，共有29栋楼房。“闲事包”志愿服务队成立于2021年，由小区内具有基层工作经验、热心调解工作的老社区书记、德高望重的老干部和居民组成，平均年龄75岁。

　　艺术巷小区因紧邻同心路市场，位置便利、流动人口较多，很多租户搬到小区后，经常把废旧家具、破旧衣被乱扔在楼道里，引来常住居民的抱怨，引发争吵。针对困扰居民的烦心事，“闲事包”志愿服务队志愿者像长辈一样，站在每一位租户的角度考虑问题，将心比心劝解他们要换位思考，从自身做起，一起创造良好的生活环境。

　　“只要把大家的心结打开，就没有化解不了的矛盾。”“闲事包”志愿服务队中有着多年基层工作经验的老社区书记李秀花在处理矛盾纠纷工作中，总结出接地气的工作方法。

　　前不久，社区一对夫妻因两地分居关系恶化，寻求社区调解。艺术巷社区网格员了解情况后，第一时间联合李秀花前往该居民家中开展调解工作。调解过程中，李秀花耐心倾听、引导当事人说出矛盾根源，并从女性角度出发，与当事人共情，找出问题所在，又从子女成长、夫妻换位思考等方面耐心分析、引导、劝解，夫妻两人逐渐解开心结。最终，通过调解，小两口的态度有所改变，表示在今后的生活中会互相理解、信任对方，关爱孩子，共同为小家庭的幸福努力付出。

　　“有事就找‘闲事包’”，这是艺术巷社区居民遇到问题时挂在嘴边的口头禅。近年来，通过“闲事包”志愿服务队的不懈努力，文昌路街道艺术巷社区形成了“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理新格局，群众的幸福感进一步提高。（记者 李毓琛 通讯员 苏小雪）